Mislim, da ni treba posebej podarjati, da je zelo pomembno, da ima vsako podjetje urejeno pomoč uporabnikom oz. strankam, vsaj telefonsko, dobro pa je da tudi osebno. Tako je tudi z bankami. V petek sem poskušala kontaktirati NLB banko in sicer glede neke transakcije. Ker nisem vedela pri kateri poslovalnici točno je račun odprt, sem poklicala na njihovo splošno številko, ki je zapisana na spletni strani. Oglasi se tajnica, ki začne naštevati katero tipko naj pritisnem, če želim to in ono … med tistimi številkami žal ni bilo tega, kar sem rabila, zato sem pritisnila št. 5, s katero so me prevezali na telefonista. Ok super, če ne bi imeli seveda zasedeno. V drugih podjetjih, npr. na Mobitelu, Telekomu itd. si v čakalni vrsti, kjer ti tudi sporočijo, da si ta in ta v vrsti ali pa vsaj ostaneš na liniji, pri NLBju pa te možnosti ni in moraš poklicati še enkrat. Ok, ni problema, a tu pride drug ‘problem’. Ker seveda že vem, da rabim št. 5, jo takoj, ko začne tajnica govoriti, tudi pritisnem, a ne prime. Počakati moraš, da tajnice pove vse številke, šele nato jo lahko pritisneš, seveda je spet zasedeno in te vrže ven. Jasno je, da tako kaj hitro izgubiš potrpljenje in ne kličeš več.

Le kako bi bilo, če bi imela vsa podjetja takšen način pomoči uporabnikom? Oni bi imela manj dela, ker jim ne bi bilo treba sprejeti toliko klicev, ampak stopnja nezadovoljstva uporabnikov bi bila na zelo visoki ravni. Preveč je podjetij, ki se ne zavedajo, da so uporabniki tisti, ki so najvažnejši, če odidemo, tudi podjetje ne more več poslovati, poleg tega se besede na račun slabih izkušenj širijo dosti hitreje kot na račun dobrih. Smešno je, da se banka kot je NLB ne potrudi malo bolj, sploh glede na to, da sem že od večih ljudi slišala, da so s to banko nezadovoljni. Očitno jim tudi to ne zbistri misli.